广汽DMS系统

经销商业务管理与精细化运营，提升销售服务协同效率。

广汽丰田DMS项目广汽丰田全新DMS项目从2021年开始针对供需、销售、售后、零部件、保修、技术和水平业务等领域进行调研，结合广汽丰田数字化战略进行系统的设计和开发，在2023年完成整体研发和投产。天高科技为广汽丰田的人力资源供应商，技术团队成员参与多个核心模块的设计和开发工作。

客户运营置换使用购买体验经销店车厂客户了解品牌活动本地化执行营销计划品牌宣传市场营销媒体管理市场活动集客店头活动外展产品管理订单管理配车/物流财务/金融销售策略供需售后&价值链管理维修管理配件管理保修管理技术支援线索确认意向跟进邀约进店订单跟进试驾接待订单确认数字化展厅大数据分析/辅助决策商机管理销售管理养修预约取送车接待&工单配件采购保修审核车间维修旧件回运技术报告维修管理库存管理配件出库库存盘点配件管理保修管理手续搜集交车金融保险 OTD跟踪零转批支付管理线索管理跟进分析营销辅助目标管理品牌导入价值传递品质服务出行生态结算收款交车送行技术支援车辆召回水平业务（金融、保险、出行）老带新路人意向客户车主成交粉丝会员新网络形态新业务模式广汽丰田DMS 业务蓝图

车主服务能力实现线上线下一体化的车主服务能力实现车辆预检维修、车间作业能力能力一实现电子化合同、质检及结算交车能力零配件供应链能力完整的零配件供应链管理能力，支持内部和外部采购多种业务场景实时零配件库存，全面了解配件销售及滞销情况能力二保修索赔打通门店端到OEM端的保修提报渠道实现对门店的月度结算、开票、转款能力能力三多策略审单规则服务活动实现OEM端的活动设定与发布门店可根据车况，选择对应的活动服务方案能力四旧件管理实现正常回运以及紧急回运的能力实现标签打印、装箱回运、报废等能力能力五技术支持打通门店、OEM端以及质量研发端的技术升级渠道门店端与OEM端可实时互动，提升问题解决效率能力六售后模块-能力介绍

线上线下一体化是确保用户获得良好服务体验的基本要求。C端系统和DMS的无缝对接，需要基于完整业务流程视角做功能设计和分解，以达成用户体验的一致性、及时性和透明化经销店/线下客户管家技师/库管 C端/线上主流程提醒预约到店接待维保过程交车评价预约确认车牌识别预检车间施工检验确认 DMS 微信/APP 车联网 & CRM 消息提醒行驶里程、保养手册、维保历史，套餐推荐，赠券预约下单选择门店、日期（错峰优惠）选择套餐，下单，支付（使用积分& 赠券）电子签名确认手机确认服务内容，如果有增项，需要补充支付施工进度/状态手机端查看施工进度和状态，以及完工提醒工单推送C端开工单结算单推送C端评价服务评价并获得积分奖励跟进邀约任务售后服务-建设思路发达

● 改变客户信息碎片化，可在系统快速提取完整的客户信息＜客户信息＞＜客户信息一体化＞统一客户视图，与销售端、运营端等系统数据对接整合，构建客户数据中心，为保客运营提供完整准确的客户数据服务 1. 合并完善信息对接销售、运营等系统，进行客户数据整合 2. 建立统一客户数据库支持一键转移离职人员客户组 3. 全触点数据贯通 1个系统查询所有客户相关信息 4. 客户标签筛选融入设置活动时可提高客户筛选条件200+ 5. 线上线下一体化设计预计减少CR/SA操作时间15~30分钟/次 6. 生成报表分析新增客户数据分析报表基于oneID，与数据平台充分对接售后服务-业务变革点

售后零配件-建设思路业务层系统层数据层 DMS 数据库订货发货在途到货入库销售出库 DMP 大数据分析平台 TOPSS 数据库 WMS 数据库 PLVS 数据库 PBP 数据库 EPC 数据库索赔采购订单店端厂端管理零件查询零件订购 EPC DMS 在线申请 EPC订单 CPM 余额查看库存判定仓库发货物流送货 TOPSS WMS PLVS 物流信息 BO查询零件入库看板管理零件报价零件内销零件零售零件出库物流索赔申请退货出库 PBP 物流索赔判定呆滞品管理申请审批呆滞品出入库 CMP 零件主数据订单数据物流看板业务数据传输缺货查询全国库存 KPI 发达

查看配件预计到货时间及在途跟踪订单提交前：不能查询配件预计到货时间不能查询查询全国仓库库存情况不能查下订购配件当前物流造成客户流失，影响客户满意度！＜订购过程不可控＞方便及时与客户沟通达成维修需求，提高客户满意度! ＜订购过程全透明＞＜价值提升＞亮点：店端提前得到订货相关数据支持，便于制定最优的客户沟通策略售后零配件-业务变革点

<传统模式> ＜流程优化＞ SSC市场处置活动，邮件/文件通知门店，门店根据指示，人工创建施工单和填报保修申请市场处置活动在线发布，门店可以直接引用活动内容由系统自动生成施工单，保修申请也由系统自动创建，以及系统判定通过邮件发布市场处置活动通知根据邮件通知，人工开施工单和填报保修申请市场处置活动系统设置 SA开工单时系统主动提醒并关联活动自动生成施工单系统自动创建保修申请保修申请系统自动判定门店主机厂 <预期效果> 系统改善后，预计市场处置活动的发布和执行，较原人工方式可提升时效60%以上！接待/工单报备预授权保修申请创建二次保修保修申请审批旧件回运抵扣结算/发票/支付售后保修-业务变革点

新DMS售后技术支持整体规划旧件回收 DTR报告 DTR判定 DMS 市场处置活动支援案件 PDS点检三级警报安全排查组件管理电池溯源 FTR发行议案现认案件服务公告资料手册维护点检管理服务改善报告基础服务预约招徕预约准备维修生产/质检新车交付接待开单派工结算/交车新车到店主体业务 PFS案件

基础资源/计算/存储/网络/数据库/安全能力支持服务数据能力中心业务能力中心门店(营销/交付/服务) 用户咨询问题反馈客户到店车联报警呼叫中心社交媒体 OEM(技术/质量/索赔) 客户经理技术咨询故障问诊技术支援维修技师配件服务技术主管用车咨询信息反馈故障预警 C端触点 OEM-门店服务业务协同技术工程师研发工程师配件管理质量工程师售后技术支持-建设思路

通过手机“扫一扫”，智能识别车架号打开手机“扫一扫”，智能识别车架号，自动加载车辆信息及其关联信息，无需其他额外操作手动输入车架号，录入速度慢、效率低、易出错、耗费人力、影响工作进程 OCR技术运用，预估车辆识别及信息反馈时效提升50%以上＜预期效果＞快速提取VIN 自动匹配车辆及其关联信息目前应用场景：技术咨询、案件申请、保修期外案件提报、电池溯源、安全排查、点检等＜流程优化＞ <业务流程繁复> 售后技术支持-业务变革点